入主后的第五个春节，奥米给全体员工，写了一封家书。
信里没有谈业绩——一个字都没提。只谈了三件事。
第一件：去年，公司有十七位员工的家人重病，公司互助基金全部覆盖了。今年，互助基金的额度翻倍，覆盖的病种增加一倍。她写：你们在公司干活，你们的家人就是我的家人。家人的事，公司管。
第二件：公司食堂的伙食费，每人每天涨了五块钱。她写：吃得好，才能干得好。这不是福利，这是生产资料——你肚子里那碗饭，是敬亭的第一道工序。
第三件：从今年开始，每位员工每年强制休假五天，不休完的，扣主管的绩效。她写：机器都需要保养，何况是人。谁要是连轴转，我罚的不是他，是他的主管——主管如果连手下人的状态都看不出来，他就不配当主管。
家书的最后，她写：
“敬亭实业不是我一个人的，是你们的。你们在这家公司投入的，不只是时间，是人生的段落。我不承诺你们大富大贵，我承诺你们两件事——第一，凭本事吃饭，凭良心做事，在这里不需要站队，不需要表演；第二，公司永远不会让你们，在疾病和意外面前，独自面对。”
家书发出去的那个下午，公司的内网被一句话刷屏了：
这辈子，就跟这家公司了。
有个细节，奥米没写进家书。
写家书之前，她让HR把过去五年员工的离职原因全部整理了一遍。三百多份记录里，因为钱离职的，只有百分之二十；因为寒心离职的，百分之六十。
寒心的理由五花八门：被领导穿小鞋，加班到凌晨没有一句谢谢，家里出事请假被扣绩效……
奥米看完，把HR总监叫来：“这份报告，比财务报表重要。财务上的窟窿好补，人心里的窟窿，补不上。”
所以家书里的三条，条条对着寒心的窟窿打。
第二年，敬亭的离职率降到了行业最低。猎头公司的人哀叹：敬亭的人，挖不动。钱加到两倍，人家都不看一眼。
有猎头不死心，约了一个敬亭的中层出来吃饭。中层喝完酒，说了一句让猎头愣住的话：
“我不是在给公司打工，我是在给自己过日子。你懂什么叫过日子吗？就是白天干的活，晚上睡得着；今天受的尊重，明天还在。你们猎头卖的是钱，我们敬亭有的是比钱贵的。”
比钱贵的，就是“值得”二字。
家书发出去的那个周末，发生了一件小事。
门卫陈师傅拿着信，一字一句地让孙子念给他听。念到“凭本事吃饭，凭良心做事”那一句，老人摆摆手，让孙子停了。
“小姐这话，”他对着信纸，喃喃地说，“跟我家老爷当年说的一模一样。”
第二天，陈师傅的孙子问奥米，能不能把家书里那句话，抄一份给他带走——他要去外地打工了。
“带走干什么？”
“贴在宿舍墙上。”小伙子挠头，“我爸说，让我到哪儿都别忘了，老爷的公司，是靠这十个字立起来的。”
还有一次，一个猎头来挖杜衡——出价三倍，外加股权。
杜衡把这件事当笑话讲给奥米听。奥米问：你动心不？
“说实话，”杜衡挠头，“年薪那一栏，我看了三遍。”
“那最后怎么没走？”
杜衡想了想，说了实话：“因为我想起来，零八年年会那年，我妈住院，公司互助基金垫了八万，连借条都没让我打。那八万，三倍年薪买不来。”
奥米笑了：“所以你看，家书的第三条，互助基金——它平时是沉没成本，关键时候是命。”
有些公司用股权留人。敬亭用家留人。
股权会过期。家不会。
而奥米后来在年度大会上，把这句话改了改，说给所有高管听：
“员工先是家人，才是员工。这个顺序，谁都不能反。反了，公司就成了旅馆——客人什么时候走，只看房价。”